Слышать клиента — значит быть на шаг впереди

“Мой Голос” – это не просто инструмент для обратной связи, а комплексная платформа, которая помогает улучшать ключевые показатели лояльности и удержания клиентов:

• Снижение Churn Rate (коэффициент оттока) за счет выявления причин, по которым пользователи прекращают любое взаимодействие с вашей компанией на ранних стадиях.
• Повышение NPS (индекса лояльности) через анализ предпочтений и ожиданий клиентов.
• Увеличение CLV (долгосрочной ценности клиента) благодаря персонализированным предложениям и улучшению клиентского опыта.

“Мой Голос” помогает выявить причины недовольства клиентов ещё до их ухода:

• Регулярные опросы позволяют фиксировать первые признаки оттока и оперативно реагировать на проблемы.
• Анализ собранных данных выявляет слабые места на всех этапах клиентского пути.
• Возможность адаптировать предложения и сервис на основе реальных потребностей клиентов помогает удерживать их дольше.

Очень просто! Зарегистрируйтесь — и с момента регистрации у вас будет 24 часа бесплатного доступа ко всем основным функциям. За это время вы сможете попробовать самые популярные инструменты, создать тестовый опрос и оценить, как платформа работает в деле.

Платформа собирает и анализирует обратную связь в реальном времени, чтобы:

• Понимать ожидания и предпочтения клиентов и оперативно адаптировать свои продукты и услуги.
• Отслеживать индекс удовлетворенности клиентов CSAT и NPS, чтобы видеть динамику изменений.
• Создавать персонализированный клиентский опыт, который повышает доверие и лояльность.

Результат: клиенты не только остаются с вами, но и готовы рекомендовать компанию другим.

Сбор данных – это только первый шаг. “Мой Голос” позволяет:

• Автоматизировать обработку и анализ данных, представляя их в понятных отчетах и графиках.
• Получать готовые решения для улучшения обслуживания, продуктов и клиентского взаимодействия.
• Определять приоритетные точки роста, которые оказывают наибольшее влияние на удовлетворенность и удержание клиентов.

“Мой Голос” помогает повышать долгосрочную ценность клиентов через:

• Индивидуальные предложения, основанные на анализе предпочтений и поведения клиентов.
• Улучшение качества обслуживания и быструю адаптацию под потребности клиентов.
• Создание долгосрочных отношений на основе регулярного взаимодействия и учета обратной связи.

Результат: клиенты остаются с вами на более долгий срок, увеличивая доходность бизнеса.

Снижение оттока клиентов и увеличение лояльности – это прямые финансовые выгоды:

• Привлечение нового клиента стоит в 5–25 раз дороже, чем удержание существующего.
• Увеличение удержания клиентов всего на 5% повышает прибыль компании на 25–95%.
• Платформа окупается за счет роста повторных покупок (Repurchase Rate) и увеличения CLV.

Платформа делает процесс участия максимально удобным и ненавязчивым:

• Опросы занимают минимум времени и адаптированы под любой формат устройства.
• Опросы анонимные и нет необходимости регистрироваться на платформе для участия.
• Персональные благодарности или бонусы за участие мотивируют клиентов делиться обратной связью.

NPS (Net Promoter Score) — это метрика лояльности, которая показывает, готовы ли ваши участники рекомендовать вас другим. Рассчитывается она очень просто:

– Участникам задаётся вопрос:
«Насколько вероятно, что вы порекомендуете нас другу или коллеге?»
Ответ — по шкале от 0 до 10.

– Затем все ответы делятся на три группы:
9–10 — промоутеры (ваши самые лояльные участники),
7–8 — нейтралы,
0–6 — критики (недовольны или не видят ценности).

– Чтобы посчитать NPS, из процента промоутеров вычитается процент критиков:

NPS = % промоутеров – % критиков

Например, если 60% участников — промоутеры, а 20% — критики, ваш NPS будет 40.
Значение может варьироваться от -100 до 100. Всё, что выше 0 — уже хорошо, а 50+ — отличный результат!

Кстати, наша платформа автоматически считает NPS по результатам опроса и показывает его в аналитике.