NPS (Net Promoter Score) — это метрика лояльности, которая показывает, готовы ли ваши участники рекомендовать вас другим. Рассчитывается она очень просто:
– Участникам задаётся вопрос:
«Насколько вероятно, что вы порекомендуете нас другу или коллеге?»
Ответ — по шкале от 0 до 10.
– Затем все ответы делятся на три группы:
9–10 — промоутеры (ваши самые лояльные участники),
7–8 — нейтралы,
0–6 — критики (недовольны или не видят ценности).
– Чтобы посчитать NPS, из процента промоутеров вычитается процент критиков:
NPS = % промоутеров – % критиков
Например, если 60% участников — промоутеры, а 20% — критики, ваш NPS будет 40.
Значение может варьироваться от -100 до 100. Всё, что выше 0 — уже хорошо, а 50+ — отличный результат!
Кстати, наша платформа автоматически считает NPS по результатам опроса и показывает его в аналитике.