NPS (Net
Promoter Score) — это метрика лояльности, которая показывает, готовы ли ваши участники
рекомендовать вас другим. Рассчитывается она очень просто:
– Участникам задаётся
вопрос:
«Насколько вероятно, что вы порекомендуете нас другу или коллеге?»
Ответ — по
шкале от 0 до 10.
– Затем все ответы делятся на три группы:
9–10 — промоутеры
(ваши самые лояльные участники),
7–8 — нейтралы,
0–6 — критики (недовольны или не видят
ценности).
– Чтобы посчитать NPS, из процента промоутеров вычитается процент
критиков:
NPS = % промоутеров – % критиков
Например, если 60% участников —
промоутеры, а 20% — критики, ваш NPS будет 40.
Значение может варьироваться от -100 до 100.
Всё, что выше 0 — уже хорошо, а 50+ — отличный результат!
Кстати, наша платформа
автоматически считает NPS по результатам опроса и показывает его в аналитике.